Libro de Reclamaciones

Conforme al Art. 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) · INCAMET PERÚ

📋 Aviso Legal — Libro de Reclamaciones

La hoja de reclamación tiene carácter de declaración jurada y su presentación no impide que usted pueda recurrir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) donde los consumidores pueden registrar sus quejas o reclamaciones sobre productos o servicios adquiridos o contratados.

INCAMET PERÚ está comprometida con la satisfacción de sus clientes y atenderá su reclamación dentro del plazo máximo de 30 días calendario establecido por ley.

Diferencia entre Queja y Reclamación

  • Reclamación: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos. No constituye denuncia y no inicia un procedimiento administrativo sancionador.
  • Queja: Disconformidad relacionada con la atención al público.

Formulario de Reclamación

Complete el siguiente formulario para registrar su reclamación o queja:

Hoja de Reclamación Virtual

Todos los campos marcados con * son obligatorios.

A. Datos del Consumidor

B. Identificación del Bien o Servicio

C. Detalle de la Reclamación

Declaración Jurada:
Al enviar este formulario, declaro bajo juramento que la información proporcionada es verídica y exacta, y que los hechos descritos corresponden a mi experiencia real como consumidor de INCAMET PERÚ. Entiendo que la falsedad de mis declaraciones puede acarrear responsabilidades legales.

Asimismo, autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad de INCAMET PERÚ y la Ley N° 29733.

Plazos y Proceso de Atención

  • INCAMET PERÚ acusará recibo de su reclamación dentro de los 2 días hábiles siguientes a su presentación.
  • La respuesta definitiva será emitida dentro de los 30 días calendario contados desde la fecha de registro.
  • En caso de requerir información adicional, nos comunicaremos con usted a través del correo o teléfono proporcionados.

Otras Vías de Atención

Si prefiere presentar su reclamación por otros canales:

INDECOPI

Si no queda satisfecho con la respuesta de INCAMET PERÚ, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI):

  • Plataforma virtual: www.indecopi.gob.pe
  • Línea gratuita: 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias)